患者さんではなく，患者様だという，お客様は神様というわけである．患者様という言葉は，患者は人間扱いしないという宣言である．
かつて医者の方が人間扱いされていなかった．お医者様と呼ばれ，神様扱いだった．ところが今や業務上過失致死で片っ端からひっくくられている．神様変じて一人前の犯罪者扱いである．
一番胡散臭いのは，”患者様”という呼び名が，医療者側から，とくに役所や医療機関幹部側から提案されてきたことである．患者団体側から，自分達を様付けで呼べという要求が出てきたなんて，私は金輪際聞いていない．
様付けで呼んでもらわなくても結構，お辞儀の角度を研究する暇があったら，その分，リスクマネジメント活動に時間と労力を割いてくれ．それがまっとうな”患者様”の切なる願いだろう．
もう少し時代が進めば，お医者様という呼び名と同等に，お患者様にしろという話が出てくるかもしれない．いずれにせよ，神様扱いされるようになったら身の危険を感じるべきなのである．患者様という呼び名に，そういう警告をあなたが感じるとしたら，患者様という呼び名もそうそう悪いもんじゃない．